Namun, usai menjalani pemeriksaan pilot dinyatakan meninggal dunia. Petugas Citilink Indonesia di Surabaya untuk menginformasikan kabar tersebut kepada seluruh penumpang Citilink.
Untuk memastikan keselamatan 171 penumpang, pihak Citilink melakukan pergantian pesawat dan seluruh kru serta membuat jadwal penerbangan baru yang diberangkatkan pada pukul 10.46 WIB.***